في Keep Good Trip، ندرك أن الخطط قد تتغير أحيانًا. هدفنا هو جعل عملية الحجز سهلة وشفافة قدر الإمكان. يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا أدناه.

سياسة الإلغاء

نرحب بإلغاء حجزك حتى 24 ساعة قبل الوقت المحدد لبدء جولتك لاسترداد المبلغ كاملاً. لا تخضع الإلغاءات التي تتم في غضون 24 ساعة من وقت الجولة المقرر لاسترداد المبلغ. في حالة عدم الحضور أو إذا لم تصل في جولتك المجدولة دون إشعار مسبق، سيتم اعتبار حجزك ملغى، ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.

لإلغاء أو تعديل حجزك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [support@keepgoodtrip.com] أو عبر الهاتف على [ +81-90-6533-0808]. يمكنك أيضًا إدارة حجزك مباشرةً من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني. في طلب الإلغاء الخاص بك، يرجى تضمين رقم مرجع الحجز الخاص بك، تاريخ جولتك، ومعلومات الاتصال الخاصة بك. بمجرد تأكيد إلغائك، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تستغرق عمليات استرداد المبلغ عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل للمعالجة.

سياسة الاسترداد

إذا ألغيت حجزك ضمن فترة الإلغاء المحددة التي تبلغ 24 ساعة، فستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ كاملاً. إذا، لأي سبب من الأسباب، لم نتمكن من تنفيذ حجزك، مثل الظروف الجوية القاسية أو المشكلات التشغيلية، فسنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو خيار إعادة جدولة جولتك إلى تاريخ آخر يناسبك.

في حال إلغاء جولة من قبل KeepGoodTrip بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم استرداد المبلغ كاملاً. إذا كان ذلك ينطبق، سيتم إرجاع الدفعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الحجز.

العناصر غير القابلة للاسترداد

قد تخضع بعض الخدمات أو المنتجات الإضافية التي تضاف إلى حجزك، مثل الجولات الخاصة أو النقل الخاص، لشروط استرداد مختلفة. سيتم تحديد هذه الشروط المحددة بوضوح وقت الحجز، وقد لا تكون هذه العناصر مؤهلة للاسترداد بموجب هذه السياسة.

تغيير حجزك

إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، مثل تغيير تاريخ أو وقت جولتك، يرجى الاتصال بنا قبل 24 ساعة على الأقل من جولتك المجدولة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك بناءً على التوافر. إذا لم نتمكن من تلبية التغييرات المطلوبة، فسيتم تطبيق سياسة الإلغاء القياسية الخاصة بنا.

ظروف استثنائية

نحن ندرك أن بعض المواقف غير المتوقعة قد تنشأ أحيانًا. في حالات المرض، أو حالات الطوارئ العائلية، أو غيرها من الظروف الاستثنائية، سنقوم بمراجعة حالتك على أساس فردي. نهدف إلى توفير المرونة حيثما أمكن، وسيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمساعدتك في اتخاذ الترتيبات اللازمة.

معلومات الاتصال

لأي استفسارات تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، أو إذا كنت بحاجة إلى تعديل حجزك، فلا تتردد في الاتصال بنا. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [support@keepgoodtrip.com] أو عبر الهاتف على [ +81-90-6533-0808]. ساعات العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً (بتوقيت جرينتش).

ملاحظات هامة

عند حجز جولة مع KeepGoodTrip، فإنك تقر وتوافق على الشروط المحددة في سياسة الإلغاء والاسترداد هذه. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. يُشجع العملاء على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تغييرات. سيتم إبلاغ العملاء بأي تعديلات حسب الضرورة.

شكرًا لاختيارك KeepGoodTrip. نتطلع إلى تقديم تجربة جولة لا تُنسى وممتعة لك.